Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Спортлаб»

3.  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской услугой и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской услуги;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской услуги;

- обследование, лечение и нахождение в медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- перевод к другому лечащему врачу;

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказания медицинских услуг;   

- добровольное согласие информированного пациента на медицинское
вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской услуги, от госпитализации, за исключением    случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам предприятия, в котором ему оказывается медицинская услуга, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении; за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент обязан:

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- своевременно обращаться за медицинской помощью;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской услуги;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- выполнять медицинские предписания;

- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать Правила внутреннего распорядка медицинского центра для пациентов и бережно относиться к имуществу предприятия.

3.3. Пациенту может быть отказано в предоставлении медицинских услуг в случае:

- отказа пациента от подписания Добровольного согласия информированного пациента на медицинское вмешательство, в случаях, когда данное подписание предусмотрено законодательством и (или) локальными актами;

- неуважительного отношения пациента к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинских услуг;

- нахождения пациента в состоянии алкогольного опьянения, состоянии под воздействием наркотических средств, психотропных, токсических или других одурманивающих веществ;

- несоблюдения пациентом без уважительной причины врачебных предписаний или правил внутреннего распорядка организации здравоохранения для пациентов лечащий врач с разрешения руководства организации здравоохранения может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента или здоровью окружающих;

- наличия у пациента задолженности по оплате по ранее оказанным услугам.

4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПРЕДПРИЯТИЕМ И ПАЦИЕНТОМ

4.1. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу предприятия, в котором ему оказывается медицинская услуга.

4.2. Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр – администратору (либо непосредственно директору или заместителю директора по медицинской части), а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись заместителя директора по медицинской части с указанием даты (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы).

Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

4.3. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

4.4. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь. 

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами медицинского центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, -супругу(ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

5.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

6.1. Информация о состоянии здоровья пациента может быть представлена по его просьбе в виде выписки из амбулаторной карты. Срок выдачи выписки - не позднее 5 рабочих дней со дня обращения. Медицинская карта амбулаторного больного на руки не выдается.

6.2. Лицам, обратившимся за медицинской услугой анонимно, выписка из амбулаторной карты не предоставляется.

7. ВРЕМЯ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

7.1. Медицинский центр работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 21.00 без перерыва на обед, суббота - с 9:00 до 17:00, воскресенье – выходные дни.

7.2. Прием населения (пациентов и их родственников) директором и другими должностными лицами осуществляется в установленные часы приема.

Информация о времени работы предприятия и его должностных лиц размещается на видном месте в холле медицинского центра.

8. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ ВИДОВ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

8.1. Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению, размещается на видном месте в холле медицинского центра, а также предоставляется в полном объеме по номеру телефона 8(029)1222221.

8.2. Организации здравоохранения, предоставляющие платные виды медицинской помощи и услуг, несут ответственность за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента.